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88必发:让客户感知服务,认知品牌!
发布时间:2017-03-25

所谓术业有专攻,

在这个讯息万变的市场,

练会品牌服务上的独门武功才是王道!


门窗行业发展到今天,客户体验越来越来成为各大企业的卖点,如何提升客户的体验和满意度,进而达成销售的目标呢?

作为行业领军企业,有着十多年发展史的88必发告诉我们:在商家的服务过程中,如何做到更有效、更高效?可以通过抓住消费者的三个“点”来进行客户体验的设计和管理。


一、痛点

谓痛点,就是曾经发生在顾客身上的问题,让其苦恼过、是其要解决不想再经历的问题。门窗消费者的痛点有哪些呢?各种各样材料的迷惑、价格的陷阱、整体风格的搭配等等?产品的质量问题,产品是否能按时交付、安装是否能够一次成功、售后服务响应的速度和效率。



二、痒点

所谓痒点,是顾客在意、感兴趣,有感觉的的问题。比如说,琳琅满目那么多门窗品牌,怎么让顾客选择,才能让用户觉得是最合适,又不浪费的?怎么样将客户想象却又无法描述的产品风格、色彩与搭配最直观地呈现在面前?怎么样的售后服务是用户需要、让用户感动的?



三、兴奋点

所谓兴奋点,是能给客户带来“wow!”效应的刺激,能够让用户产生消费冲动的点!顾客来到门店,有什么样的目标,想解决什么样的问题,是否可以通过场景的描述呈现出来。让用户的需求,在特定的场景下会被激发,找到这些场景,就找到了机会。比如,精心设计和搭配的风格套系产品,让顾客一眼见到,就指着说:我就要这一模一样的!——现在以80、90后为主的消费者,有空余的时间,会去旅游、度假、休闲,而不愿意把时间花在一家家逛建材市场上累成狗,关键是,商家的服务流程中,要有能够打动用户的场景!


总结:

在“差异化”不绝于耳的今天,企业竞争的两个重点之一就是产品和服务。在门窗消费过程中,用户可以在具体的服务中感知品牌形象。企业拥有好的服务过程,营销效率的提高自然水到渠成。因此,先想消费者所想,做消费者所需;先将别人能做的做到无可挑剔,再做竞争对手做不到、竞争对手想不到的,才是以服务赢得竞争优势的正道。